Políticas Daymon

Política de Pagos

1. Medios de pago

En nuestra tienda virtual trabajamos con la pasarela de pagos Mercado Pago para brindarte total seguridad en tu compra. Aceptamos los sigueintes medios de pago: 

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club).

• Tarjetas débito mediante PSE (cuenta de ahorros o corriente).

• Transferencias bancarias (Nequi, Daviplata, Bancolombia).

• Pagos en efectivo en puntos autorizados (Efecty, Baloto, y otros corresponsales bancarios).

2. Condiciones

• Las órdenes solo serán procesadas una vez el pago se vea reflejado en nuestro sistema.

• Si eliges pagar por transferencia, debes enviar el comprobante al WhatsApp oficial dentro de las siguientes 24 horas para asegurar la disponibilidad del producto.

• En pedidos personalizados o por encargo, el pago debe realizarse de forma anticipada en su totalidad.

3. Seguridad de pagos

• Utilizamos tecnología de encriptación TLS para proteger tus datos financieros.

• No almacenamos información confidencial de tarjetas en nuestros servidores.

4. Rechazo de pagos

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los que se detecte actividad sospechosa o inconsistencia en los datos del comprador. En tal caso, el dinero será reembolsado según nuestros términos.

Política de Envíos

1. Cobertura

• Enviamos a toda Colombia mediante Interrapidísimo y Servientrega.

• Realizamos envíos internacionales a países habilitados, comunicate directamente a nuestra línea de WhatsApp para gestionar tu envío.

2. Costo de Envío

• Tunja: $7.000 COP por servicio de domicilio.

• Colombia: Entre $9.000 y $22.000 COP según destino y transportadora.

• Internacional: Tarifa personalizada según el país y peso del pedido.

• Envio gratis: sólo en Colombia por compras superiores a $200.000 COP (no aplica para mayoristas).

3. Tiempos de Entrega

• Tunja: 1 día hábil.

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios: 3 a 10 días hábiles.

• Internacionales: 10 a 30 días hábiles, sujeto a aduana.

Estos tiempos de entrega son un estimado que brindan las empresas transportadoras, pueden existir variaciones.

4. Recogida en Tienda

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda en Unicentro Tunja Local 1046 sin costo adicional.

5. Rastreo de Envíos

Al despachar tu pedido, te enviaremos el número de guía asignado por la empresa transportadora para hacer seguimiento.

6. Responsabilidad de Envío

• Nos hacemos responsables hasta el momento del despacho.

• No nos responsabilizamos por demoras imputables a la transportadora.

7. Reenvíos y Direcciones Incorrectas

Si el pedido es devuelto por dirección errada o ausencia, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Política de Cambios y Devoluciones

1. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones

Cuentas con 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas, rupturas o modificaciones.

• Conservar el producto con su empaque original y etiquetas intactas.

• No aplican cambios o devoluciones en productos personalizados, en promoción o con descuentos especiales.

3. Proceso para realizar un cambio o devolución

Escribe al WhatsApp de atención al cliente o al correo oficial con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías claras y sin editar del producto en su estado actual.
• Descripción detallada del motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, indicando si procede o no el cambio o devolución.

4. Costos asociados

• Si es un cambio por gusto o motivos personales, el cliente asumirá todos los costos de envío,  tanto de devolución como del nuevo envío.

• Si se trata de un error por parte de la empresa al envíar un producto diferente al solicitado, Daymon asumirá los gastos de recogida y reenvío.

5. Condiciones adicionales

• El cambio podrá realizarse por uno o varios productos que sumen el mismo valor o uno superior al de tu compra inicial.
• Puedes solicitar el cambio antes del despacho de tu pedido, sin ningún costo adicional.
• La devolución de dinero solo se realiza en casos excepcionales, cuando se pueda demostrar con evidencia (fotos o videos al momento de la apertura del paquete) que el producto llegó en muy malas condiciones o con defectos de fabricación.

Política de Garantías

1. Cobertura de la garantía

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas estructurales que afecten el uso adecuado del producto, tales como:

• En accesorios: Broches defectuosos desde el primer uso, piedras o dijes sueltos al momento de la entrega, cierres dañados sin uso previo, fallas visibles en la soldadura de uniones o cadenas.

• En bolsos y billeteras: Costuras abiertas o mal rematadas, desprendimiento de herrajes, imperfecciones en cremalleras o cierres de fábrica, forros internos rasgados sin manipulación.

2. Tiempo de Garantía

• La garantía para todos nuestros productos (accesorios y marroquinería) es de 1 mes calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

• Durante este tiempo puedes reportar cualquier defecto evidente relacionado con la fabricación del producto.

3. Exclusiones de Garantía

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mal uso o manipulación incorrecta del producto por parte del cliente (tirones, golpes).

• Daños causados por agentes externos como perfumes, alcohol, cremas, agua, sudor, productos químicos, detergentes, cloro u otros abrasivos.

• Pérdida de color o desgaste natural por el uso continuo, exposición al sol, humedad o roce con otras superficies.

• Desprendimiento del baño dorado o plateado por contacto con agua o sudor, lo cual es considerado un proceso natural si no se siguen las recomendaciones de cuidado.

• Oxidación o ennegrecimiento debido a factores ambientales, PH o condiciones de almacenamiento inadecuadas.

• Ajustes forzados en anillos ajustables que hayan sido abiertos en exceso o deformados.

• Uso inadecuado del producto, como dormir, bañarse o hacer ejercicio con los accesorios puestos.

• Productos adquiridos en liquidaciones, promociones especiales y ofertas, en los que se especifica que no tienen cambio ni garantía.

• Productos personalizados, hechos por encargo o modificados bajo solicitud del cliente.

• Casos en los que no se tenga prueba de compra oficial, como el número de pedido, factura, o evidencia del canal de venta.

4. ¿Cómo Solicitar la Garantía?

Escríbenos al WhatsApp de atención al cliente o al correo oficial, incluyendo:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías nítidas del producto (defecto visible y estado general).
• Descripción detallada del problema.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, indicando si procede o no la garantía.

5. Soluciones Disponibles

Si se aprueba tu solicitud de garantía, Daymon podrá ofrecerte una de estas soluciones, según disponibilidad:

• Reparación del producto (cuando sea viable).

• Reposición por un artículo igual o similar de igual valor.

• Entrega de un bono o saldo a favor del cliente para redimir en una futura compra.

En caso de no aplicar la garantía, se te notificará de manera clara y se ofrecerá, si deseas, el reenvío del producto con los gastos de envío asumidos por el cliente.

Política de Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido al sitio web oficial de Daymon Colombia S.A.S. Al acceder, navegar o realizar compras en nuestra plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de condiciones

Al acceder a nuestro sitio, estás aceptando que has leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no debes usar este sitio.

2. Uso del sitio

El uso de este sitio está destinado exclusivamente para fines personales y no comerciales, con el propósito de consultar, comprar o informarse sobre nuestros productos. Está prohibido el uso indebido del sitio para actividades ilegales, fraudulentas o que atenten contra el buen nombre de la empresa. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en este tipo de comportamientos.

3. Disponibilidad y exactitud de la información

Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada y exacta, nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de productos sin previo aviso. En caso de errores tipográficos o técnicos en los precios o descripciones, nos reservamos el derecho de corregirlos y cancelar cualquier pedido afectado.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, videos y demás elementos) es propiedad de Daymon Colombia S.A.S. o cuenta con los derechos necesarios para su uso. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

5. Condiciones de compra

Las compras realizadas están sujetas a disponibilidad de inventario y verificación de pago, el cliente acepta que puede haber ligeras variaciones en tonos o acabados de productos debido a la naturaleza fotográfica o de los materiales usados.

6. Modificaciones

Daymon Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento estos términos y condiciones sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web.

7. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción de los jueces y tribunales colombianos.

Política de Privacidad y Uso de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Daymon Colombia S.A.S. informa su compromiso con la protección de los datos personales que recoge y administra en su sitio web.

1. Datos recolectados

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Información de contacto: nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico.

• Información de compra: historial de compras, método de pago, dirección de envío.

• Datos de navegación: dirección IP, cookies, comportamiento dentro del sitio web.

2. Finalidad del tratamiento

Usamos la información recolectada para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Brindar atención al cliente.

• Informar sobre novedades, promociones y eventos.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mejorar nuestros productos y experiencia en línea.

3. Seguridad de la información

Daymon Colombia S.A.S. garantiza que bajo ningún motivo solicita, almacena ni tiene acceso a información financiera sensible como números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, claves personales u otros datos similares. Todos los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras y certificadas, que manejan directamente la transacción con las entidades bancarias.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.

5. Vigencia

Tus datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o mientras se mantenga una relación activa contigo como cliente, y posteriormente serán eliminados o archivados conforme a la legislación vigente.